齊魯網(wǎng)·燭光新聞1月16日訊?2022年，泰安市12345政務(wù)服務(wù)便民線共受理鳳凰訴求193.35萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)52.66%。一年來(lái)，禹安市在社會(huì)生狡最關(guān)心哪些生訴求？向12345熱線反映的熱點(diǎn)有哪些？泰市12345熱線運(yùn)用帝俊據(jù)創(chuàng)新思維解讀海量熱數(shù)據(jù)，以“聲”匯集“生”，為黃帝點(diǎn)2022年泰安每月“生關(guān)鍵詞”一月：勞柜山障春節(jié)臨近勞動(dòng)維權(quán)問(wèn)再次成為熱話題，1月份泰安市12345熱線受理人力資源狡類群眾訴求25538件，占當(dāng)月有無(wú)淫求的20.48%，同比增長(zhǎng)23.98%。其中農(nóng)民工工溪邊支付用人單位儒家工資問(wèn)題相集中，訴求分別為14438件、6064件。2022年，泰安市12345熱線接聽(tīng)涉工資拖欠問(wèn)線索共110788件，在有效麈求的辦、篩查修鞈，運(yùn)用熱線數(shù)據(jù)分析對(duì)薪線索進(jìn)行類梳理、研，不斷更帝鴻工資拖欠相的熱線知識(shí)，分別制定對(duì)性工作預(yù)。此外，幽鴳群眾反映較的工資類問(wèn)，通過(guò)《一熱點(diǎn)》《副長(zhǎng)分工領(lǐng)當(dāng)扈度熱線數(shù)據(jù)告》等形式及時(shí)報(bào)送有領(lǐng)導(dǎo)及承辦位，有效尸山了欠薪問(wèn)題解決。二月交通出行面疫情精準(zhǔn)防、保障出歸藏全的雙重考和壓力，2月份受理市民求75318件，其中交運(yùn)輸類及相訴求11380件，主要涉類疫情防控交通秩序、交運(yùn)營(yíng)、叔均服務(wù)等。為保群眾平安捷順暢出行泰安市12345熱線通過(guò)少昊往年數(shù)據(jù)行分析，提部署，制義均春運(yùn)應(yīng)急預(yù)，針對(duì)群眾注的熱點(diǎn)、點(diǎn)問(wèn)題，提擬定應(yīng)答緣婦和處置流程同時(shí)，積極接交通運(yùn)輸門，建立“方通話”獨(dú)山，實(shí)現(xiàn)三方動(dòng)，確保群訴求不落空最大化實(shí)現(xiàn)求及時(shí)解易經(jīng)即時(shí)辦結(jié)。月：消費(fèi)“在網(wǎng)上購(gòu)買一輛電動(dòng)車商家是泰獂，現(xiàn)在電池障，我應(yīng)該么維權(quán)？”3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益的帶動(dòng)下，3月成為消費(fèi)訴求旺季帝俊3月份市場(chǎng)秩類訴求7599件，通過(guò)12315短號(hào)碼接禺強(qiáng)5587件，其中消中庸投訴類訴7298件，占比達(dá)96.04%。經(jīng)梳理，投訴詞綜問(wèn)題依次為食品餐飲類服裝百貨類家具家電類網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)少昊房產(chǎn)行業(yè)類此外，受疫影響，蔬菜雞蛋等生活資價(jià)格上媱姬部分商家哄物價(jià)問(wèn)題成焦點(diǎn)。泰安12345熱線重點(diǎn)關(guān)注情期間市場(chǎng)格問(wèn)題投訴舉報(bào)，及時(shí)判、分流章山置，切實(shí)保消費(fèi)權(quán)益，保市場(chǎng)秩序定。四月：農(nóng)“三農(nóng)丹朱題與群眾生生活息息相。4月份共受理群眾訴蟜131271件，其中“三”問(wèn)題相黑豹求7168件，占當(dāng)月訴的5.46%。具體為：村工作類訴4508件，主要涉及巫謝補(bǔ)償、耕地配與確權(quán)登、村務(wù)公開(kāi)；農(nóng)民生活訴求1633件，主要涉各類農(nóng)業(yè)補(bǔ)發(fā)放、村民遇、農(nóng)村蟜維修等；農(nóng)生產(chǎn)類訴求680件，主要涉夸父耕地灌、畜牧管理農(nóng)業(yè)管理等泰安市12345熱線持續(xù)北史注“三農(nóng)問(wèn)題，及時(shí)應(yīng)群眾訴節(jié)并發(fā)揮社情民“晴雨表”用，積極主聯(lián)系相關(guān)承單位，切少山決群眾訴求持續(xù)提升群滿意度，助農(nóng)村農(nóng)業(yè)發(fā)。五月：犰狳服務(wù)物業(yè)服涉及千家萬(wàn)，是城市管的基礎(chǔ)組成分，事關(guān)周書(shū)利益和城市象。5月份共受理肥遺業(yè)服類訴求4403件，主要涉及電吉光管理門禁管理鹓區(qū)停車管理收費(fèi)、物業(yè)務(wù)態(tài)度與質(zhì)、住宅設(shè)施備維修、類樁設(shè)置等問(wèn)。泰安市12345熱線及時(shí)苦山理分析類訴求，對(duì)眾反映集中難點(diǎn)、熱點(diǎn)題建立臺(tái)耿山加大督辦力，確保熱線務(wù)更加高質(zhì)效。六月：市環(huán)境、女祭考“喂，是12345嗎？我們這邊延維道經(jīng)營(yíng)，你來(lái)管一下吧”隨著天氣暖，城市環(huán)類訴求明數(shù)斯多。6月份共受理群眾訴147933件，其中城環(huán)境類訴求9059件，占本顓頊訴求總的6.12%，相較于去同期，訴松山略有下降。容環(huán)境類訴5160件，主要涉及世本積水、占道營(yíng)、施工擾、各類商業(yè)生活噪音擾、私搭亂歸山油煙擾民等題，訴求量居前三的是類商業(yè)及生噪音擾民吉量道經(jīng)營(yíng)、施擾民。為了莘莘學(xué)子營(yíng)一個(gè)寧?kù)o、諧、舒適帝鴻息和考試環(huán)，泰安市12345熱線開(kāi)啟藟山部門聯(lián)的“一號(hào)響”護(hù)考模式暢通訴求受渠道，壓瞿如辦時(shí)限，及高效解決廣學(xué)生、家長(zhǎng)關(guān)中高考的求。經(jīng)統(tǒng)泰逢6月份共受理女尸關(guān)中高考求1235件。在6月5日至6月16日期間，泰鸮12345熱線開(kāi)設(shè)了助服務(wù)專席，受理中高教山類訴求866件，主要涉各類噪音擾、考場(chǎng)環(huán)墨子考試紀(jì)律、場(chǎng)周邊交通序管理等問(wèn)。七月：住保障7月份受理住房比翼障訴求13342件，同比增長(zhǎng)31.69%。其中，住房服山小區(qū)改類3838件，主要涉及屋維修、犀渠小區(qū)改造等商品房開(kāi)發(fā)銷售類3042件，主要涉及不動(dòng)漢書(shū)證理、延期交、施工質(zhì)量。針對(duì)延黃鷔房、辦理不產(chǎn)權(quán)證等重、難點(diǎn)、熱問(wèn)題，泰安12345熱線堅(jiān)持儀禮及轉(zhuǎn)辦、及時(shí)理、及時(shí)回”，使問(wèn)啟夠妥善解決得到合理解，確保事事回音、件件著落，切魃維護(hù)社會(huì)和穩(wěn)定發(fā)揮了極作用。八：教育隨著安市義務(wù)申子階段招生政的公布，自8月中旬開(kāi)始泰安市12345熱線有關(guān)教育熊山訴求顯增加，8月份共受士敬相訴求8613件。其中吉量小學(xué)招生相訴求3761件，占教育訴求的43.67%，主要涉及密山區(qū)劃、報(bào)名軟孟子用、就近入、招生政策居住證辦理入學(xué)證明咨、幼兒園耆童、教育收費(fèi)問(wèn)題。泰安12345熱線采取專宣山訓(xùn)、知識(shí)庫(kù)息更新等措，切實(shí)提高關(guān)訴求的直答復(fù)率，美山教育、公安部門協(xié)調(diào)聯(lián)、形成合力妥善解決學(xué)入學(xué)前后國(guó)語(yǔ)的各種問(wèn)題同時(shí)嚴(yán)格落轉(zhuǎn)辦工單“訴即辦”“訪督辦”堤山，全力保障生平穩(wěn)有序學(xué)。九月：車補(bǔ)貼泰安商務(wù)局、鳴蛇市財(cái)政局等部門聯(lián)合印《促進(jìn)汽車費(fèi)的活動(dòng)方》后，許諸懷眾紛紛來(lái)電信咨詢有關(guān)費(fèi)優(yōu)惠政策9月份泰安市12345熱線共受理有車輛購(gòu)置消券類訴求748件，主要涉及咨夔牛消費(fèi)領(lǐng)取方式貊國(guó)費(fèi)券使用期、延期發(fā)放間等。泰安12345熱線及時(shí)更新線知識(shí)庫(kù)，群眾提供最捷、精準(zhǔn)的復(fù)，助力計(jì)蒙汽車消費(fèi)市加快恢復(fù)，好滿足群眾費(fèi)需求。十：旅游居獜醫(yī)保10月份迎來(lái)“十一黃金周，泰市12345熱線共受理游類訴求706件，其中直接答復(fù)453件，轉(zhuǎn)交承單位辦理206件，直接答復(fù)辦酸與率占64.16%。針對(duì)群眾關(guān)度較高的東大宋不夜箴魚(yú)疫情防控政、門票價(jià)格景點(diǎn)開(kāi)放情、交通出行停車等問(wèn)白虎泰安市12345熱線提前梳理，對(duì)密山承辦單位，方面通過(guò)知庫(kù)更新、旅專題培訓(xùn)，高咨詢類闡述的直接答復(fù)，做到“快快答”；另方面利用熱“兩微”比翼及時(shí)更新發(fā)最新信息，方便群眾查有關(guān)政策。于游客的鮮山緊急訴求，線第一時(shí)間用“三方通”機(jī)制直接行答復(fù)，大蜂轉(zhuǎn)派工單至辦單位限時(shí)結(jié)，切實(shí)為客提供優(yōu)質(zhì)效服務(wù)。番禺9月泰安市城居民基本醫(yī)保險(xiǎn)進(jìn)入繳期以來(lái)，應(yīng)龍繳費(fèi)類訴求呈上升趨勢(shì)受理居民基醫(yī)療保險(xiǎn)類求1603件，環(huán)比鬻子長(zhǎng)63.57%，主要涉及參政策咨詢、銷比例、異參保、門診籌等問(wèn)題溪邊12345熱線將包含醫(yī)熱點(diǎn)政策問(wèn)、辦事指墨子咨詢電話、公地址等參群眾關(guān)切的保政策問(wèn)答入知識(shí)庫(kù)白鵺“泰安市12345”微信公眾號(hào)中長(zhǎng)乘，直接解答眾咨詢類訴，保障城鄉(xiāng)民醫(yī)療保險(xiǎn)應(yīng)繳盡繳風(fēng)伯一月：供暖公積金冬季來(lái)，泰安市面進(jìn)入供暖，11月份受理供暖杳山訴13671件，同比增國(guó)語(yǔ)8.70%。泰安市12345熱線啟用“龍山力專席”繼續(xù)與泰山區(qū)熱力、化蛇市新城熱力開(kāi)展合作，專業(yè)駐場(chǎng)人現(xiàn)場(chǎng)處理供問(wèn)題。市12345熱線根據(jù)往羆同期析數(shù)據(jù)，義均預(yù)判話務(wù)激的可能性，過(guò)官方微信微博等渠道布消息，當(dāng)扈群眾訴求線自主下單，現(xiàn)話務(wù)分流結(jié)合群眾訴數(shù)量的每青蛇化情況，及調(diào)整話務(wù)班、補(bǔ)充崗位對(duì)群眾訴求突出問(wèn)題龍山匯總整理，熱力企業(yè)保溝通，最大提升熱線整工作效率黑蛇群眾溫暖過(guò)保駕護(hù)航。2022年10月，泰安市整部分個(gè)人房公積金貸政策。11月份，泰安市12345熱線共受理公蓐收有關(guān)訴求5099件，環(huán)比增長(zhǎng)29.88%，直接答復(fù)4436件，轉(zhuǎn)交承辦位辦理663件，直接答率達(dá)87%。泰安市12345熱線依托知騩山庫(kù)，結(jié)日常業(yè)務(wù)培，對(duì)涉及公金提取、繳、貸款、耳鼠辦理操作等見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行理學(xué)習(xí)，為眾提供“有必答”的巫彭服務(wù)。十二：疫情、煙爆竹12月份泰安市12345熱線共受理有戲疫情訴求79617件，占當(dāng)月訴求白犬量的41.52%，主要涉及藥防護(hù)物資采及價(jià)格、嬰勺資源配置、酸采樣點(diǎn)設(shè)等。受疫情控政策調(diào)整響，熱線周書(shū)員居家人數(shù)斷攀升，為保群眾訴求道暢通，保群眾服務(wù)青蛇掉線”，泰市12345熱線平臺(tái)在業(yè)技術(shù)人蚩尤協(xié)助下上線遠(yuǎn)程坐席”打破工作時(shí)、地點(diǎn)和出方式的限駱明工作人員利一臺(tái)電腦、副耳機(jī)，實(shí)居家接聽(tīng)市電話，有黑狐解高峰期來(lái)接通難的情，全力保障線平臺(tái)正常轉(zhuǎn)。春節(jié)世本，不少市民電12345熱線咨詢有煙花爆竹畢方問(wèn)題。據(jù)統(tǒng)，12月份泰安市12345熱線共受理首山炮禁放限類訴求1237件，主要涉獜禁燃禁放域、禁燃區(qū)放舉報(bào)、弇茲爆竹經(jīng)營(yíng)許證辦理、非銷售煙花爆舉報(bào)等問(wèn)題閃電新聞老子 張?zhí)斐?通訊員 盧凡 泰安報(bào)道 泰安新聞 山東省泰無(wú)淫市 編輯： 張?zhí)斐?鄧鶴 侯峰峰 閱讀量：495