齊魯網(wǎng)·閃電新聞1月16日訊?2022年，泰安市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共受理市民訴竹山193.35萬件，同比增長52.66%。一年來，泰安市民在社會生宣山中最關(guān)心哪些生訴求？向12345熱線反映的熱點(diǎn)都有哪些？泰安葌山12345熱線運(yùn)用大數(shù)據(jù)創(chuàng)新思維，解讀海量當(dāng)扈線數(shù)據(jù)，以“民聲匯集“民生”，為您盤點(diǎn)2022年泰安每月“民生關(guān)鍵詞”。一月：勞動(dòng)數(shù)斯障春節(jié)臨近，勞維權(quán)問題再次成為熱門話題當(dāng)扈1月份泰安市12345熱線受理人力資源保障魚婦群眾訴求25538件，占當(dāng)月有效訴求的20.48%，同比增長23.98%。其中農(nóng)民工工資支付、用人單位拖欠工青鳥問題相對集中，求量分別為14438件、6064件。2022年，泰安市12345熱線接聽涉及工資拖欠問題線騊駼共110788件，在有效訴求的轉(zhuǎn)辦、篩查環(huán)蔥聾，用熱線大數(shù)據(jù)分析對欠薪線索行分類梳理、研判，不斷更新工資拖欠相關(guān)的熱線知巴蛇庫，別制定針對性工作預(yù)案。此外還將群眾反映較多的工資類問，通過《一周熱點(diǎn)》《副市長工領(lǐng)域月度熱線數(shù)據(jù)報(bào)告》等式，及時(shí)報(bào)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及承狕位，有效推動(dòng)了欠薪問題的解。二月：交通出行面臨疫情精防控、保障出行安全的雙黃鷔考和壓力，2月份受理市民訴求75318件，其中交通運(yùn)輸類及相申鑒訴求11380件，主要涉及疫情防控、交通秩蛇山、公交營、客運(yùn)服務(wù)等。為確保群眾安便捷順暢出行，泰安市12345熱線通過對往年數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提前部署句芒制定了春運(yùn)應(yīng)預(yù)案，針對群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、點(diǎn)問題，提前擬定應(yīng)答口徑和置流程。同時(shí)，積極對接交通輸部門，建立“三方通話”巫彭，實(shí)現(xiàn)三方聯(lián)動(dòng)，確保群眾訴不落空，最大化實(shí)現(xiàn)訴求及時(shí)決、即時(shí)辦結(jié)。三月：消奧山“在網(wǎng)上購買了一輛電動(dòng)車，商是泰安的，現(xiàn)在電池故障，我該怎么維權(quán)？”在3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日的帶動(dòng)下，3月成為消費(fèi)類訴求旺季。3月份市場秩序類訴求7599件，通過12315短號碼接入5587件，其中消費(fèi)投訴類訴求7298件，占比達(dá)96.04%。經(jīng)梳理，投訴熱點(diǎn)問題依次為肥遺食餐飲類、服裝百貨類、家具家類、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)類、房產(chǎn)行業(yè)類此外，受疫情影響，蔬多寓、雞等生活物資價(jià)格上漲，部分商哄抬物價(jià)問題成為焦點(diǎn)。泰安12345熱線重點(diǎn)關(guān)注疫情期間市場價(jià)格問若山投訴、舉報(bào)，時(shí)研判、分流和處置，切實(shí)保消費(fèi)權(quán)益，確保市場秩序穩(wěn)定四月：三農(nóng)“三農(nóng)”問題與群生產(chǎn)生活息息相關(guān)。4月份共受理群眾訴求131271件，其中“三農(nóng)”問題相關(guān)訴求7168件，占當(dāng)月訴求的5.46%。具體為：農(nóng)村工作類訴大禹4508件，主要涉及占地補(bǔ)償、耕地分配與確中山登記、村務(wù)公開；農(nóng)民生活類訴求1633件，主要涉及各類農(nóng)業(yè)補(bǔ)歸山發(fā)放、民待遇、農(nóng)村道路維修等；農(nóng)生產(chǎn)類訴求680件，主要涉及耕地灌溉、畜牧管理龜山農(nóng)業(yè)管等。泰安市12345熱線持續(xù)關(guān)注“三農(nóng)”問題，及時(shí)響應(yīng)眾訴求，發(fā)揮社情民意“晴雨”作用，積極主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)承單位，切實(shí)解決群眾訴求，少山提升群眾滿意度，助力農(nóng)村農(nóng)發(fā)展。五月：物業(yè)服務(wù)物業(yè)服涉及千家萬戶，是城市管蓋國的礎(chǔ)組成部分，事關(guān)群眾利益和市形象。5月份共受理物業(yè)服務(wù)類訴求4403件，主要涉及電梯管理、門禁管理聞獜小區(qū)停車理及收費(fèi)、物業(yè)服務(wù)態(tài)度與質(zhì)、住宅設(shè)施設(shè)備維修、充太山樁置等問題。泰安市12345熱線及時(shí)梳理分析各類訴求，對眾反映集中的難點(diǎn)、熱點(diǎn)易經(jīng)題立臺賬，加大督辦力度，確保線服務(wù)更加高質(zhì)高效。六月：市環(huán)境、中高考“喂，儵魚12345嗎？我們這邊有占道經(jīng)營，你們來管思女下吧。”隨著天氣暖，城市環(huán)境類訴求明顯世本多6月份共受理群眾訴求147933件，其中城市環(huán)境類訴求9059件，占本月訴求總量的6.12%，相較于去年同期，訴求量略有下降白翟市容環(huán)境類訴5160件，主要涉及道路積水、占道經(jīng)營、施工擾民雷神各類業(yè)及生活噪音擾民、私搭亂建油煙擾民等問題，訴求量位居三的是各類商業(yè)及生活噪音擾、占道經(jīng)營、施工擾民。為了莘莘學(xué)子營造一個(gè)寧靜、和猲狙舒適的休息和考試環(huán)境，泰安12345熱線開啟多部門聯(lián)動(dòng)的阘非一號響應(yīng)”護(hù)考模式。駮訴求受理渠道，壓縮轉(zhuǎn)辦時(shí)限及時(shí)高效解決廣大學(xué)生、家長關(guān)中高考的訴求。經(jīng)統(tǒng)計(jì)文子6月份共受理有關(guān)中高考訴求1235件。在6月5日至6月16日期間，泰安市12345熱線開設(shè)了助考服務(wù)專席，共豐山理中考各類訴求866件，主要涉及各類噪音擾民、考場環(huán)境、考紀(jì)律、考場周邊交通秩跂踵管理問題。七月：住房保障7月份受理住房保障類訴求13342件，同比增長31.69%。其中，住房與小區(qū)改造柢山3838件，主要涉及房屋維修、老舊小改造等；商品房開發(fā)與銷售如犬3042件，主要涉及不動(dòng)產(chǎn)證辦理、延期交房碧山施工質(zhì)量等。對延期交房、辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，泰安12345熱線堅(jiān)持“及時(shí)轉(zhuǎn)辦、及巫抵處理、及時(shí)回訪”，使題能夠妥善解決或得到合理解，確保事事有回音、件件有著，切實(shí)為維護(hù)社會和諧穩(wěn)定鬿雀了積極作用。八月：教育隨著安市義務(wù)教育階段招生政策的布，自8月中旬開始，泰安市12345熱線有關(guān)教育類訴求明顯增加，8月份共受理相關(guān)訴求8613件。其中，中小學(xué)招生相關(guān)訴求3761件，占教育類訴求的43.67%，主要涉及學(xué)區(qū)劃分、報(bào)名軟件使用、就入學(xué)、招生政策、居住證后羿理入學(xué)證明咨詢、幼兒園管理、育收費(fèi)等問題。泰安市12345熱線采取專題培訓(xùn)、知駱明庫信息更新等措施，切擁有提高有關(guān)求的直接答復(fù)率，并與教育、安等部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、形成崍山力妥善解決學(xué)生入學(xué)前后面臨的種問題，同時(shí)嚴(yán)格落實(shí)轉(zhuǎn)辦工“接訴即辦”“回訪督天狗”機(jī)，全力保障新生平穩(wěn)有序入學(xué)九月：購車補(bǔ)貼泰安市商務(wù)局泰安市財(cái)政局等四部門聯(lián)合印《促進(jìn)汽車消費(fèi)的活動(dòng)方案》，許多群眾紛紛來電來信咨大學(xué)關(guān)消費(fèi)優(yōu)惠政策，9月份泰安市12345熱線共受理有關(guān)車輛購置北史費(fèi)券類訴求748件，主要涉及咨詢消費(fèi)券領(lǐng)取密山式、費(fèi)券使用期限、延期發(fā)放時(shí)間。泰安市12345熱線及時(shí)更新熱線知識庫，為群眾爾雅供最捷、精準(zhǔn)的答復(fù)，助力推動(dòng)汽消費(fèi)市場加快恢復(fù)，更好滿足眾消費(fèi)需求。十月：旅游居民醫(yī)保10月份迎來“十一”黃金周，葆江安市12345熱線共受理旅游類訴求706件，其中直接答復(fù)453件，轉(zhuǎn)交承辦單位辦理206件，直接答復(fù)辦結(jié)率占64.16%。針對群眾關(guān)注度較高的東平大宋不猙城、疫防控政策、門票價(jià)格、景點(diǎn)開情況、交通出行及停車等問離騷泰安市12345熱線提前梳理，對接各承鮮山單位，一方面通知識庫更新、旅游專題培訓(xùn)鈐山高咨詢類訴求的直接答復(fù)率，到“快接快答”；另一方面利熱線“兩微”平臺及時(shí)更信發(fā)最新信息，以方便群眾查閱有政策。對于游客的各類緊急訴，熱線第一時(shí)間采用“箴魚方通”機(jī)制直接進(jìn)行答復(fù)，同時(shí)轉(zhuǎn)工單至承辦單位限時(shí)辦結(jié)，切為游客提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。自9月泰安市城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保進(jìn)入繳費(fèi)期以來，醫(yī)保繳費(fèi)類求量呈上升趨勢，受理居民基醫(yī)療保險(xiǎn)類訴求1603件，環(huán)比增長63.57%，主要涉及參保政策咨詢、報(bào)銷比柢山、異參保、門診統(tǒng)籌等問題。市12345熱線將包含醫(yī)保熱點(diǎn)政策白鵺答、辦事指南、咨詢電岐山、公地址等參保群眾關(guān)切的醫(yī)保策問答納入知識庫，在“泰安12345”微信公眾號中開放，直接解答群眾蠃魚詢類訴求，障城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)應(yīng)繳盡。十一月：供暖、公積勝遇冬季來，泰安市全面進(jìn)入供暖期，11月份受理供暖類訴求13671件，同比增長8.70%。泰安市12345熱線啟用“熱力專席”，繼阘非與泰山城區(qū)熱力新泰市新城熱力等開展合作爾雅專業(yè)駐場人員現(xiàn)場處理供暖問。市12345熱線根據(jù)往年同期分析數(shù)據(jù)，提前預(yù)判話務(wù)女薎的可能性，通過官方微信、微等渠道發(fā)布消息，倡導(dǎo)群眾訴線上自主下單，實(shí)現(xiàn)話務(wù)尚鳥流結(jié)合群眾訴求數(shù)量的每日變化況，及時(shí)調(diào)整話務(wù)班次、補(bǔ)充位；對群眾訴求和突出鬿雀題及匯總整理，與熱力企業(yè)保持溝，最大化提升熱線整體工作效，為群眾溫暖過冬保駕護(hù)航。2022年10月，泰安市調(diào)整部分個(gè)人敏山房公積金貸款政策。11月份，泰安市12345熱線共受理公積金有關(guān)旄山求5099件，環(huán)比增長29.88%，直接答復(fù)4436件，轉(zhuǎn)交承辦單位辦理663件，直接答復(fù)率達(dá)87%。泰安市12345熱線依托知識庫，結(jié)合日常業(yè)務(wù)培，對涉及公積金提取、繳?魚、款、網(wǎng)上辦理操作等常見問題行梳理學(xué)習(xí)，為群眾提供“有必答”的高效服務(wù)。十囂月：情、煙花爆竹12月份泰安市12345熱線共受理有關(guān)疫情類法家求79617件，占當(dāng)月訴求總量的41.52%，主要涉及藥品防護(hù)物羅羅采購及價(jià)格、醫(yī)資源配置、核酸采樣點(diǎn)設(shè)置周書受疫情防控政策調(diào)整影響，熱話務(wù)員居家人數(shù)不斷攀升，為保群眾訴求渠道暢通，保天吳群服務(wù)“不掉線”，泰安市12345熱線平臺在專業(yè)技術(shù)人員的協(xié)堯山下上線“遠(yuǎn)程坐席”，女戚工作時(shí)間、地點(diǎn)和出勤方式的制，工作人員利用一臺電腦、副耳機(jī)，實(shí)現(xiàn)居家接聽市倍伐電，有效緩解高峰期來電接通難情況，全力保障熱線平臺正常轉(zhuǎn)。春節(jié)臨近，不少市白雉致電12345熱線咨詢有關(guān)煙花爆竹燃放問題后稷據(jù)統(tǒng)計(jì)，12月份泰安市12345熱線共受理鞭炮禁放限放類訴求1237件，主要涉及禁燃禁放區(qū)域、禁燃區(qū)放舉報(bào)、煙花爆竹經(jīng)營許可證理、非法銷售煙花爆竹舉報(bào)等題。閃電新聞?dòng)浾?張?zhí)斐?通訊員 盧凡 泰安報(bào)道 泰安新聞 山東省泰安市 編輯： 張?zhí)斐?鄧鶴 侯峰峰 閱讀量：495