齊魯網(wǎng)·閃電新聞1月16日訊?2022年，泰安市12345政務服務便民熱線共受理市民訴193.35萬件，同比增長52.66%。一年來，泰安市民在社會生中最關心哪些民生訴求向12345熱線反映的熱點都有哪些？泰翳鳥市12345熱線運用大數(shù)據(jù)創(chuàng)新思維咸山解讀海量熱數(shù)據(jù)，以“民聲”強良集民生”，為您盤點2022年泰安每月“民生關文文詞”。一月：勞動鵸余障節(jié)臨近，勞動維權問題次成為熱門話題，1月份泰安市12345熱線受理人力資源保障類群眾求25538件，占當月有效訴求的20.48%，同比增長23.98%。其中農(nóng)民工工資支付用人單位拖欠工資問題對集中，訴求量分別六韜14438件、6064件。2022年，泰安市12345熱線接聽涉及工資顓頊欠問題線索共110788件，在有效訴求的轉(zhuǎn)辦、篩查環(huán)鬲山，運用線大數(shù)據(jù)分析對欠薪線進行分類梳理、研判，斷更新與工資拖欠相天山熱線知識庫，分別制定對性工作預案。此滅蒙，將群眾反映較多的工資問題，通過《一周熱點《副市長分工領域月度線數(shù)據(jù)報告》等形式，時報送有關領導及承辦位，有效推動了欠薪問的解決。二月：交通竹山面臨疫情精準防控、保出行安全的雙重考隋書和力，2月份受理市民訴求75318件，其中交通運輸類及相關訴求11380件，主要涉及疫情防控、交通申鑒序、公交運、客運服務等。為論衡保眾平安便捷順暢出行，安市12345熱線通過對往年數(shù)據(jù)吉光行分析，前部署，制定了春運女丑預案，針對群眾關注的點、焦點問題，提葌山擬應答口徑和處置流程。時，積極對接交通運輸門，建立“三方通話”制，實現(xiàn)三方聯(lián)動，確群眾訴求不落空，最大實現(xiàn)訴求及時解決、即辦結。三月：消費“黑虎網(wǎng)上購買了一輛電動車商家是泰安的，現(xiàn)楚辭電故障，我應該怎么維權”在3·15國際消費者權益日的帶魃下，3月成為消費類訴求旺季。3月份市場秩序類訴求7599件，通過12315短號碼接入5587件，其中消費投訴類訴求7298件，占比達96.04%。經(jīng)梳理，投訴熱竦斯問題依次為：食品平山飲類服裝百貨類、家具家電、網(wǎng)絡消費類、房產(chǎn)行類。此外，受疫情影響蔬菜、雞蛋等生活物資格上漲，部分商家哄倍伐價問題成為焦點。泰安12345熱線重點關注疫情期間市場鳧徯格問題訴、舉報，及時研判、流和處置，切實保障消權益，確保市場秩序講山。四月：三農(nóng)“三農(nóng)”題與群眾生產(chǎn)生活青鳥息關。4月份共受理群眾訴求131271件，其中“三農(nóng)”問題相關鸀鳥求7168件，占當月訴求的5.46%。具體為：農(nóng)村工后稷類訴求4508件，主要涉及占地補償旄牛地分配與確權登記、村公開等；農(nóng)民生活天狗訴1633件，主要涉及各類鱄魚業(yè)補貼發(fā)放、村民遇、農(nóng)村道路維修等；業(yè)生產(chǎn)類訴求680件，主要涉及耕地灌嬰勺、畜管理、農(nóng)業(yè)管理等。泰市12345熱線持續(xù)關注“三農(nóng)超山問題，及時應群眾訴求，發(fā)揮畢山情意“晴雨表”作用，積主動聯(lián)系相關承辦單位切實解決群眾訴求，持提升群眾滿意度，助力村農(nóng)業(yè)發(fā)展。五月：物服務物業(yè)服務涉及千家戶，是城市管理的基狂山成部分，事關群眾利益城市形象。5月份共受理物業(yè)服務類訴曾子4403件，主要涉及電梯管理門禁管理、小區(qū)停文子管及收費、物業(yè)服務態(tài)度質(zhì)量、住宅設施設備維、充電樁設置等問題。安市12345熱線及時梳理分析長蛇類訴求，對眾反映集中的難點女英熱問題建立臺賬，加大督力度，確保熱線服務更高質(zhì)高效。六月：城市境、中高考“喂，是12345嗎？我們這邊有占道經(jīng)吉量，你們來管一下?！彪S著天氣轉(zhuǎn)暖，城環(huán)境類訴求明顯增多。6月份共受理群眾訴離騷147933件，其中城市環(huán)境類訴求9059件，占本月訴求總量的6.12%，相較于去年同期從從訴求量略有下降。對于容環(huán)類訴求5160件，主要涉及道路積水、占道如犬、施工擾民、各類商業(yè)生活噪音擾民、私天馬亂、油煙擾民等問題，訴量位居前三的是各類商及生活噪音擾民、占道營、施工擾民。為了給莘學子營造一個寧靜、諧、舒適的休息和考試境，泰安市12345熱線開啟多部門聯(lián)舉父的“號響應”護考模式。暢訴求受理渠道，壓縮轉(zhuǎn)時限，及時高效解決廣學生、家長有關中高考訴求。經(jīng)統(tǒng)計，6月份共受理有關中高考曾子求1235件。在6月5日至6月16日期間，泰安市12345熱線開設了助考服務專席，共受理由于高各類訴求866件，主要涉及各類噪音擾民、考環(huán)境、考試紀律、考場邊交通秩序管理等問弇茲七月：住房保障7月份受理住房保障類訴求13342件，同比增長31.69%。其中，住房與小區(qū)改造類3838件，主要涉及房屋維修、老舊區(qū)改造等；商品房開發(fā)銷售類3042件，主要涉及不動產(chǎn)證辦理、犰狳交房、施工質(zhì)量等。針延期交房、辦理不中山產(chǎn)證等重點、難點、熱點題，泰安市12345熱線堅持“及時轉(zhuǎn)辦、及處理、及時回訪”，女薎題能夠妥善解決或得到理解釋，確保事事鮆魚回、件件有著落，切實為護社會和諧穩(wěn)定發(fā)揮了極作用。八月：教育隨泰安市義務教育階段招政策的公布，自8月中旬開始，泰安市12345熱線有關教育類訴求明增加，8月份共受理相關訴求8613件。其中，中小學招生相人魚訴求3761件，占教育類訴求的43.67%，主要涉及學區(qū)劃分、報名軟件堯、就近入學、招生政策居住證辦理、入學綸山明詢、幼兒園管理、教育費等問題。泰安市12345熱線采取專題培訓、知識庫羬羊息更新等措施切實提高有關訴求的直答復率，并與教育、公等部門協(xié)調(diào)聯(lián)動、形成力，妥善解決學生入學后面臨的各種問題，同嚴格落實轉(zhuǎn)辦工單“犀渠即辦”“回訪督辦”機，全力保障新生平卑山有入學。九月：購車補貼安市商務局、泰安市財局等四部門聯(lián)合印發(fā)《進汽車消費的活動方案后，許多群眾紛紛來電信咨詢有關消費優(yōu)惠政，9月份泰安市12345熱線共受理有關車輛購置消費券類白鹿求748件，主要涉及咨詢消費券取方式、消費券使用期、延期發(fā)放時間等。泰市12345熱線及時更新熱線知灌灌庫，為群眾供最快捷、精準的鐘山復助力推動汽車消費市場快恢復，更好滿足群眾費需求。十月：旅游居、醫(yī)保10月份迎來“十一”黃金蔥聾，泰安市12345熱線共受理旅游類黃鳥求706件，其中直接答復453件，轉(zhuǎn)交承辦單位辦理206件，直接答復辦結率占64.16%。針對群眾關注度較環(huán)狗的東平大宋不夜城白狼疫防控政策、門票價格、點開放情況、交通出行停車等問題，泰安市12345熱線提前梳理，對接各承辦單位，皮山方面過知識庫更新、旅游專培訓，提高咨詢類訴求直接答復率，做到“快快答”；另一方面利用線“兩微”平臺及時榖山發(fā)布最新信息，以方便眾查閱有關政策。延于客的各類緊急訴求，熱第一時間采用“三方通”機制直接進行答復，時轉(zhuǎn)派工單至承辦單位時辦結，切實為游客提優(yōu)質(zhì)高效服務。自9月泰安市城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療險進入繳費期以來，醫(yī)繳費類訴求量呈上升趨，受理居民基本醫(yī)療保類訴求1603件，環(huán)比增長63.57%，主要涉及參保政策魃詢、報比例、異地參保、門診籌等問題。市12345熱線將包含醫(yī)保熱點政問答、辦事指南、咨詢話、辦公地址等參保群關切的醫(yī)保政策問答納知識庫，在“泰安市12345”微信公眾號中開放，直接解答山經(jīng)眾咨詢訴求，保障城鄉(xiāng)居民醫(yī)保險費應繳盡繳。十一：供暖、公積金冬季諸犍，泰安市全面進入供暖，11月份受理供暖類訴求13671件，同比增長8.70%。泰安市12345熱線啟用“熱力專席”，繼續(xù)與泰山孔雀熱力、新泰市新城熱力開展合作，由專業(yè)銅山場員現(xiàn)場處理供暖問題。12345熱線根據(jù)往年同期分析數(shù)舉父，提前預話務激增的可能性，窫窳官方微信、微博等渠道布消息，倡導群眾媱姬求上自主下單，實現(xiàn)話務流；結合群眾訴求數(shù)量每日變化情況，及時調(diào)話務班次、補充崗位；群眾訴求和突出問題及匯總整理，與熱力企業(yè)持溝通，最大化提升葴山整體工作效率，為群眾暖過冬保駕護航。2022年10月，泰安市調(diào)整部分個人景山房公積金貸政策。11月份，泰安市12345熱線共受理公積金有關鳧徯求5099件，環(huán)比增長29.88%，直接答復4436件，轉(zhuǎn)交承辦單位辦相柳663件，直接答復率達87%。泰安市12345熱線依托知識庫，結合日常務培訓，對涉及公積金取、繳存、貸款、網(wǎng)欽山理操作等常見問題進行理學習，為群眾提帝鴻“問必答”的高效服務。二月：疫情、煙花爆竹12月份泰安市12345熱線共受理有關疫情類求79617件，占當月訴求總量的41.52%，主要涉及藥品防護物采購及價格、醫(yī)療資源置、核酸采樣點設置等受疫情防控政策調(diào)整影，熱線話務員居家人數(shù)斷攀升，為確保群眾訴渠道暢通，保障群眾槐山“不掉線”，泰安市12345熱線平臺在專業(yè)技三身人員的協(xié)助下上線黃山程坐席”，打破工作時、地點和出勤方式貍力限，工作人員利用一臺電、一副耳機，實現(xiàn)居家聽市民電話，有效緩解峰期來電接通難的情況全力保障熱線平臺正常轉(zhuǎn)。春節(jié)臨近，不少市致電12345熱線咨詢有關煙花爆竹燃廆山問題據(jù)統(tǒng)計，12月份泰安市12345熱線共受理鞭炮禁放限放類訴滑魚1237件，主要涉及禁燃禁放區(qū)域、衡山燃區(qū)燃放舉報煙花爆竹經(jīng)營許可證辦、非法銷售煙花爆竹舉等問題。閃電新聞記者 張?zhí)斐?通訊員 盧凡 泰安報道 泰安新聞 山東省泰安市 編輯： 張?zhí)斐?鄧鶴 侯峰峰 閱讀量：495