齊魯網(wǎng)·閃電新聞1月16日訊?2022年，泰安市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共受理市民訴求193.35萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)52.66%。一年來(lái)，泰安市在社會(huì)生活中最關(guān)哪些民生訴求？向12345熱線反映的熱點(diǎn)都有哪些？泰市12345熱線運(yùn)用大數(shù)據(jù)創(chuàng)新思維解讀海量熱線數(shù)據(jù)以“民聲”匯集“生”，為您盤點(diǎn)2022年泰安每月“民生關(guān)鍵詞”屏蓬一月勞動(dòng)保障春節(jié)臨近勞動(dòng)維權(quán)問(wèn)題再次為熱門話題，1月份泰安市12345熱線受理人力資源保類群眾訴求25538件，占當(dāng)月有效訴求的20.48%，同比增長(zhǎng)23.98%。其中農(nóng)民工工資支付、用人單位拖工資問(wèn)題相對(duì)集中訴求量分別為14438件、6064件。2022年，泰安市12345熱線接聽(tīng)涉及工資拖欠問(wèn)線索共110788件，在有效訴求的辦、篩查環(huán)節(jié)，運(yùn)熱線大數(shù)據(jù)分析對(duì)薪線索進(jìn)行分類梳、研判，不斷更新工資拖欠相關(guān)的熱知識(shí)庫(kù)，分別制定對(duì)性工作預(yù)案。此，還將群眾反映較的工資類問(wèn)題，通《一周熱點(diǎn)》《副長(zhǎng)分工領(lǐng)域月度熱數(shù)據(jù)報(bào)告》等形式及時(shí)報(bào)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)承辦單位，有效推了欠薪問(wèn)題的解決二月：交通出行面疫情精準(zhǔn)防控、保出行安全的雙重考和壓力，2月份受理市民訴求75318件，其中交通運(yùn)輸及相關(guān)訴求11380件，主要涉及疫情防控、交通秩序、交運(yùn)營(yíng)、客運(yùn)服務(wù)。為確保群眾平安捷順暢出行，泰安12345熱線通過(guò)對(duì)往年數(shù)據(jù)進(jìn)行分，提前部署，制定春運(yùn)應(yīng)急預(yù)案，針群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、點(diǎn)問(wèn)題，提前擬定答口徑和處置流程同時(shí)，積極對(duì)接交運(yùn)輸部門，建立“方通話”機(jī)制，實(shí)三方聯(lián)動(dòng)，確保群訴求不落空，最大實(shí)現(xiàn)訴求及時(shí)解決即時(shí)辦結(jié)。三月：費(fèi)“我在網(wǎng)上購(gòu)買一輛電動(dòng)車，商家泰安的，現(xiàn)在電池障，我應(yīng)該怎么維？”在3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的帶下，3月成為消費(fèi)類訴求旺季。3月份市場(chǎng)秩序類訴求7599件，通過(guò)12315短號(hào)碼接入5587件，其中消費(fèi)投訴類訴求7298件，占比達(dá)96.04%。經(jīng)梳理，投訴熱問(wèn)題依次為：食品飲類、服裝百貨類家具家電類、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)類、房產(chǎn)行業(yè)類此外，受疫情影響蔬菜、雞蛋等生活資價(jià)格上漲，部分家哄抬物價(jià)問(wèn)題成焦點(diǎn)。泰安市12345熱線重點(diǎn)關(guān)注疫情期間市場(chǎng)價(jià)格問(wèn)投訴、舉報(bào)，及時(shí)判、分流和處置，實(shí)保障消費(fèi)權(quán)益，保市場(chǎng)秩序穩(wěn)定。月：三農(nóng)“三農(nóng)”題與群眾生產(chǎn)生活息相關(guān)。4月份共受理群眾訴求131271件，其中“三農(nóng)”問(wèn)題相關(guān)中山求7168件，占當(dāng)月訴求的5.46%。具體為：農(nóng)村工作類訴4508件，主要涉及占地補(bǔ)償、耕地配與確權(quán)登記、村公開(kāi)等；農(nóng)民生活訴求1633件，主要涉及各類農(nóng)業(yè)補(bǔ)發(fā)放、村民待遇、村道路維修等；農(nóng)生產(chǎn)類訴求680件，主要涉及耕地灌、畜牧管理、農(nóng)業(yè)理等。泰安市12345熱線持續(xù)關(guān)注“三農(nóng)”問(wèn)題，及時(shí)應(yīng)群眾訴求，發(fā)揮情民意“晴雨表”用，積極主動(dòng)聯(lián)系關(guān)承辦單位，切實(shí)決群眾訴求，持續(xù)升群眾滿意度，助農(nóng)村農(nóng)業(yè)發(fā)展。五：物業(yè)服務(wù)物業(yè)服涉及千家萬(wàn)戶，是市管理的基礎(chǔ)組成分，事關(guān)群眾利益城市形象。5月份共受理物業(yè)服務(wù)類訴4403件，主要涉及電梯管理、門禁理、小區(qū)停車管理收費(fèi)、物業(yè)服務(wù)態(tài)與質(zhì)量、住宅設(shè)施備維修、充電樁設(shè)等問(wèn)題。泰安市12345熱線及時(shí)梳理分析各類訴求，對(duì)眾反映集中的難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題建立臺(tái)賬加大督辦力度，確熱線服務(wù)更加高質(zhì)效。六月：城市環(huán)、中高考“喂，是12345嗎？我們這邊有占道經(jīng)營(yíng)，你來(lái)管一下吧?！彪S天氣轉(zhuǎn)暖，城市環(huán)類訴求明顯增多。6月份共受理群眾訴147933件，其中城市環(huán)境類訴求9059件，占本月訴求總量的6.12%，相較于去年同期訴求量略有下降。容環(huán)境類訴求5160件，主要涉及道路積水、占道末山營(yíng)、工擾民、各類商業(yè)生活噪音擾民、私亂建、油煙擾民等題，訴求量位居前的是各類商業(yè)及生噪音擾民、占道經(jīng)、施工擾民。為了莘莘學(xué)子營(yíng)造一個(gè)靜、和諧、舒適的息和考試環(huán)境，泰市12345熱線開(kāi)啟多部門聯(lián)動(dòng)的“號(hào)響應(yīng)”護(hù)考模式暢通訴求受理渠道壓縮轉(zhuǎn)辦時(shí)限，及高效解決廣大學(xué)生家長(zhǎng)有關(guān)中高考的求。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，6月份共受理有關(guān)中高考求1235件。在6月5日至6月16日期間，泰安市12345熱線開(kāi)設(shè)了助考服務(wù)專席，信受理高考各類訴求866件，主要涉及各類音擾民、考場(chǎng)環(huán)境考試紀(jì)律、考場(chǎng)周交通秩序管理等問(wèn)。七月：住房保障7月份受理住房保障訴求13342件，同比增長(zhǎng)31.69%。其中，住房與小區(qū)改造類3838件，主要涉及房屋維、老舊小區(qū)改造等商品房開(kāi)發(fā)與銷售3042件，主要涉及不動(dòng)產(chǎn)證辦理、期交房、施工質(zhì)量。針對(duì)延期交房、理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證等重、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題泰安市12345熱線堅(jiān)持“及時(shí)轉(zhuǎn)辦及時(shí)處理、及時(shí)回”，使問(wèn)題能夠妥解決或得到合理解，確保事事有回音件件有著落，切實(shí)維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定揮了積極作用。八：教育隨著泰安市務(wù)教育階段招生政的公布，自8月中旬開(kāi)始，泰安市12345熱線有關(guān)教育類訴求明顯增加，8月份共受理相關(guān)訴求8613件。其中，中小學(xué)招生相關(guān)訴求3761件，占教育類訴求的43.67%，主要涉及學(xué)區(qū)劃、報(bào)名軟件使用、近入學(xué)、招生政策居住證辦理、入學(xué)明咨詢、幼兒園管、教育收費(fèi)等問(wèn)題泰安市12345熱線采取專題培訓(xùn)、識(shí)庫(kù)信息更新等措，切實(shí)提高有關(guān)訴的直接答復(fù)率，并教育、公安等部門調(diào)聯(lián)動(dòng)、形成合力妥善解決學(xué)生入學(xué)后面臨的各種問(wèn)題同時(shí)嚴(yán)格落實(shí)轉(zhuǎn)辦單“接訴即辦”“訪督辦”機(jī)制，全保障新生平穩(wěn)有序學(xué)。九月：購(gòu)車補(bǔ)泰安市商務(wù)局、泰市財(cái)政局等四部門合印發(fā)《促進(jìn)汽車費(fèi)的活動(dòng)方案》后許多群眾紛紛來(lái)電信咨詢有關(guān)消費(fèi)優(yōu)政策，9月份泰安市12345熱線共受理有關(guān)車輛購(gòu)置消券類訴求748件，主要涉及咨詢消費(fèi)領(lǐng)取方式、消費(fèi)券用期限、延期發(fā)放間等。泰安市12345熱線及時(shí)更新熱線知識(shí)庫(kù)，凰鳥群眾供最快捷、精準(zhǔn)的復(fù)，助力推動(dòng)汽車費(fèi)市場(chǎng)加快恢復(fù)，好滿足群眾消費(fèi)需。十月：旅游居民醫(yī)保10月份迎來(lái)“十一”黃金周，泰市12345熱線共受理旅游類訴求706件，其中直接答復(fù)453件，轉(zhuǎn)交承辦單位辦理206件，直接答復(fù)辦結(jié)率占64.16%。針對(duì)群眾關(guān)注度較高的東大宋不夜城、疫情控政策、門票價(jià)格景點(diǎn)開(kāi)放情況、交出行及停車等問(wèn)題泰安市12345熱線提前梳理，對(duì)接承辦單位，一方面過(guò)知識(shí)庫(kù)更新、旅專題培訓(xùn)，提高咨類訴求的直接答復(fù)，做到“快接快答；另一方面利用熱“兩微”平臺(tái)及時(shí)新發(fā)布最新信息，方便群眾查閱有關(guān)策。對(duì)于游客的各緊急訴求，熱線第時(shí)間采用“三方通”機(jī)制直接進(jìn)行答，同時(shí)轉(zhuǎn)派工單至辦單位限時(shí)辦結(jié)，實(shí)為游客提供優(yōu)質(zhì)效服務(wù)。自9月泰安市城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)保險(xiǎn)進(jìn)入繳費(fèi)期以，醫(yī)保繳費(fèi)類訴求呈上升趨勢(shì)，受理民基本醫(yī)療保險(xiǎn)類求1603件，環(huán)比增長(zhǎng)63.57%，主要涉及參保政策詢、報(bào)銷比例、異參保、門診統(tǒng)籌等題。市12345熱線將包含醫(yī)保熱點(diǎn)策問(wèn)答、辦事指南咨詢電話、辦公地等參保群眾關(guān)切的保政策問(wèn)答納入知庫(kù)，在“泰安市12345”微信公眾號(hào)中開(kāi)放，直接解答眾咨詢類訴求，保城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)應(yīng)繳盡繳。十一月供暖、公積金冬季來(lái)，泰安市全面進(jìn)供暖期，11月份受理供暖類訴求13671件，同比增長(zhǎng)8.70%。泰安市12345熱線啟用“熱力專席”，繼續(xù)泰山城區(qū)熱力、新市新城熱力等開(kāi)展作，由專業(yè)駐場(chǎng)人現(xiàn)場(chǎng)處理供暖問(wèn)題市12345熱線根據(jù)往年同期分析數(shù)，提前預(yù)判話務(wù)激的可能性，通過(guò)官微信、微博等渠道布消息，倡導(dǎo)群眾求線上自主下單，現(xiàn)話務(wù)分流；結(jié)合眾訴求數(shù)量的每日化情況，及時(shí)調(diào)整務(wù)班次、補(bǔ)充崗位對(duì)群眾訴求和突出題及時(shí)匯總整理，熱力企業(yè)保持溝通最大化提升熱線整工作效率，為群眾暖過(guò)冬保駕護(hù)航。2022年10月，泰安市調(diào)整部分個(gè)人房公積金貸款政策11月份，泰安市12345熱線共受理公積金有關(guān)訴求5099件，環(huán)比增長(zhǎng)29.88%，直接答復(fù)4436件，轉(zhuǎn)交承辦單位辦理663件，直接答復(fù)率達(dá)87%。泰安市12345熱線依托知識(shí)庫(kù)，結(jié)合日常業(yè)務(wù)培，對(duì)涉及公積金提、繳存、貸款、網(wǎng)辦理操作等常見(jiàn)問(wèn)進(jìn)行梳理學(xué)習(xí)，為眾提供“有問(wèn)必答的高效服務(wù)。十二：疫情、煙花爆竹12月份泰安市12345熱線共受理有關(guān)疫情類訴求79617件，占當(dāng)月訴求總量的41.52%，主要涉及藥品防護(hù)資采購(gòu)及價(jià)格、醫(yī)資源配置、核酸采點(diǎn)設(shè)置等。受疫情控政策調(diào)整影響，線話務(wù)員居家人數(shù)斷攀升，為確保群訴求渠道暢通，保群眾服務(wù)“不掉線，泰安市12345熱線平臺(tái)在專業(yè)技人員的協(xié)助下上線遠(yuǎn)程坐席”，打破作時(shí)間、地點(diǎn)和出方式的限制，工作員利用一臺(tái)電腦、副耳機(jī)，實(shí)現(xiàn)居家聽(tīng)市民電話，有效解高峰期來(lái)電接通的情況，全力保障線平臺(tái)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。節(jié)臨近，不少市民電12345熱線咨詢有關(guān)煙花爆竹燃問(wèn)題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，12月份泰安市12345熱線共受理鞭炮禁放限放類訴求1237件，主要涉及禁燃禁放區(qū)域、禁燃區(qū)放舉報(bào)、煙花爆竹營(yíng)許可證辦理、非銷售煙花爆竹舉報(bào)問(wèn)題。閃電新聞?dòng)? 張?zhí)斐?通訊員 盧凡 泰安報(bào)道 泰安新聞 山東省泰安市 編輯： 張?zhí)斐?鄧鶴 侯峰峰 閱讀量：495