用一個(gè)字總結(jié)過去一年，會(huì)選擇哪個(gè)字？新春伊始“回”字，成為許多人的擇。我們感慨，生活規(guī)律于得以重新回正，關(guān)于未的希望又回到眼前。過去我們經(jīng)歷一場又一場情感希望的回歸，回守自己的心，做出我們對新一年最切、最飽滿的回答。回，回應(yīng)、回蕩，是每一位普人在困頓中發(fā)出吶喊，彼確認(rèn)?；?，是回歸、回響是咬牙沖破壁壘，接著看光亮。在 2023“一字一年”特別策劃中，《人》攜手華為云采訪了幾個(gè)“回”字作為總結(jié)的普通，他們的故事，呈現(xiàn)了“”的不同面。不能缺席的回復(fù)”作為中科西北星的營調(diào)度人員之一，沈夢婷天的工作，是坐在工位前和各個(gè)地方的老人“說話。24 小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，整個(gè)運(yùn)營中心會(huì)接收到上千條呼信息，同時(shí)進(jìn)行上千條老回訪。除此之外，還要通安裝在老人家里的智能化備傳來的訊號(hào)，判斷他們要怎樣的幫助。因?yàn)樯眢w能下降，記憶力減弱，老們會(huì)逐漸遺忘許多小事。由于各種基礎(chǔ)病的侵襲，個(gè)小動(dòng)作都可能造成他們現(xiàn)昏迷、休克癥狀。數(shù)據(jù)示，全國 60 歲及以上人口超過 2.6 億人，占 18.7%。如何讓老人們過上更高質(zhì)量的老年活，已經(jīng)是一個(gè)不得不直的命題。在中科西北星，夢婷觀察到了一些令人欣的轉(zhuǎn)變。國內(nèi)養(yǎng)老服務(wù)正向智慧養(yǎng)老轉(zhuǎn)變，借助技手段對家庭環(huán)境進(jìn)行適老改造，讓老年人的生活處時(shí)刻被關(guān)注的狀態(tài)。過去年，老人們使用的更多是戴式設(shè)備，但是后來發(fā)現(xiàn)老年人有時(shí)根本想不起要上這些設(shè)備，或是沒辦法發(fā)生危險(xiǎn)的第一時(shí)間觸碰警按鈕?，F(xiàn)在，新型設(shè)備非接觸式的，可以通過紅線或者毫米波感知，配合數(shù)據(jù)、AI 等云技術(shù)來判斷老人在家的行為動(dòng)態(tài)。些龐大的文字、圖片數(shù)據(jù)要安全、穩(wěn)定的后臺(tái)，數(shù)的暢通運(yùn)轉(zhuǎn)是最基礎(chǔ)的技需求?；谌A為云的高可云計(jì)算資源，與中科西北的頂層設(shè)計(jì)相結(jié)合，可以極高的效率統(tǒng)一調(diào)度運(yùn)營員，還可以對老人的狀態(tài)行追蹤和管理，確保人力夠得到最大化的利用。要障每一份呼叫和“回復(fù)”落空，支撐千家萬戶的智養(yǎng)老的需求，一朵飽含溫、穩(wěn)定的“云”至關(guān)重要當(dāng)技術(shù)融入對人的關(guān)懷，夢婷覺得，讓老人在技術(shù)感受到善意，得到技術(shù)帶的最大化的養(yǎng)老平等，是們的心愿。所有的產(chǎn)品，在看見和回復(fù)老人不斷更的需要，關(guān)懷與理解，就她們那從不缺席的回復(fù)中立起來?！盎貞?yīng)”，是給們大聲鼓掌郭方璇出生在個(gè)小城，“自閉癥”對她遙遠(yuǎn)，像是另一個(gè)世界的語。讀高中時(shí)，她看到關(guān)自閉癥的報(bào)道，內(nèi)心涌起一種特別的情緒：這是一怎樣的孩子？什么樣的方可以真正幫助到他們？后，郭方璇選擇成為南京“關(guān)愛”兒童康復(fù)服務(wù)中心一名老師。在這里，每當(dāng)子的口中成功地蹦出一個(gè)、兩個(gè)字，郭方璇都覺得那是最幸福和最有成就感時(shí)刻。課堂以外，孩子們在給她傳來樸素的、稚嫩回應(yīng)，并慢慢地取得顯著進(jìn)步。每次下課，她會(huì)充地和家長們交流，還會(huì)通部署在華為云上的微關(guān)愛線視頻標(biāo)注技術(shù)為家長們遠(yuǎn)程督導(dǎo) —— 家長根據(jù)老師布置的“作業(yè)”在家給孩子做訓(xùn)練和輔導(dǎo)，在為云平臺(tái)實(shí)時(shí)上傳視頻，師們再通過互動(dòng)視頻標(biāo)注術(shù)，在視頻中直接標(biāo)注需注意的地方。例如，當(dāng)老們發(fā)現(xiàn)孩子的眼神出現(xiàn)異，可以直接在孩子的眼睛方做上批注告知家長們可改進(jìn)的地方。科技讓特殊育的門檻變得更低。搭建華為云平臺(tái)之上的微關(guān)愛頻督導(dǎo)技術(shù)可以助力老師家長進(jìn)行線上教學(xué)，基于為云的高可用彈性云資源突破了線上教學(xué)的視頻并障礙，保障了線上教學(xué)的行。它不僅可以讓不同區(qū)的孩子受惠，還能在疫情殊時(shí)期，保證孩子們學(xué)業(yè)利進(jìn)行。有了這些飽含溫的技術(shù)手段，更多微小的遙遠(yuǎn)的聲音得以被聽見。方璇和她的同伴們，回應(yīng)孩子的小小進(jìn)步，也回應(yīng)家長的情緒、每個(gè)家庭的際需要。支撐美好的人，能聽見“回響”技術(shù)正在步步重塑我們的生活，而華為云員工曉陽來說，他工作，就是積極響應(yīng)每一需要，讓這些美好的故事續(xù)發(fā)生。2019 年，曉陽選擇加入華為云，成為為云的業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理。他第一個(gè)“大活”，就是促與一家國內(nèi)頭部互聯(lián)網(wǎng)公的合作。接觸之初，他每守在客戶現(xiàn)場，前期的磨長達(dá)一兩年之久，業(yè)務(wù)合一直不見起色。曉陽陷入頸，只能默默等待機(jī)會(huì)，次和客戶交流，他總會(huì)笑說，“華為云已經(jīng)做好了備，您的業(yè)務(wù)需求，我們時(shí)可以響應(yīng)?！焙髞恚?明白，那時(shí)的他正在經(jīng)歷個(gè)厚積薄發(fā)的過程。每個(gè)末，曉陽都會(huì)把電腦放到里，無論客戶提出什么需 —— 即使是非華為云的業(yè)務(wù)線出現(xiàn)問題 —— 他們也會(huì)在第一時(shí)間響應(yīng)，排駐場的工程師協(xié)助解決急問題。這種服務(wù)是 24 小時(shí)的，只要客戶有需求，他就會(huì)在幾分鐘內(nèi)回復(fù)一天凌晨，他被客戶的電吵醒?？蛻魳I(yè)務(wù)在批量創(chuàng)機(jī)器資源時(shí)，資源調(diào)度平多次報(bào)錯(cuò)，無法自行恢復(fù)就抱著試試看的心態(tài)聯(lián)系他。接到客戶訴求的曉陽團(tuán)隊(duì)火速在后端搭建了一線上“作戰(zhàn)室”。三個(gè)多時(shí)后，他們成功幫助客戶務(wù)順利完成了資源的批量建。客戶后來告訴他，“的競爭終究還是看服務(wù)，為云真的靠譜！”曉陽的事，只是一個(gè)普通華為云工的故事，他笑著說，在為像我這樣的人有很多，家都是堅(jiān)守“一切以客戶中心”的初心，幫助客戶現(xiàn)他們美好的業(yè)務(wù)理想。華為，有句話叫“做難事有所得”，曉陽特別喜歡句話，也在每一次遇到挫時(shí)默默堅(jiān)持，因?yàn)槭冀K堅(jiān)曙光就在前方。持續(xù)努力獎(jiǎng)賞，是人們在各自熱愛事業(yè)中，聽見或大或小的響。“回”，是為了再度發(fā)。沈夢婷對老人將心比的“回復(fù)”還將繼續(xù)，而人們對她們的信任，讓她得到同樣溫暖的關(guān)懷；郭璇對孩子們溫暖、耐心的回應(yīng)”還在延續(xù)，她們使更多特殊的孩子逐漸生長自己的語言，與世界重新通；而曉陽和他的同事們依然在日日夜夜地準(zhǔn)備與待，他們終將收獲客戶的任，讓一切有所回響?！?”是堅(jiān)定，是永不止步，些回響是舊年為堅(jiān)持者留的寶物。新的一年來了，們無法預(yù)測這一年將會(huì)迎怎樣的挑戰(zhàn)，是否會(huì)遇見以翻躍的高山。但總有一事物不可被征服與打倒，們是勇氣、信心、堅(jiān)韌和理心，只要懷抱這些品質(zhì)我們就能坦然地、充滿希地，向 2023 奔去，共赴美好?