家政服務(wù)關(guān)乎千家萬戶。習(xí)近總書記指出，家政服務(wù)是朝陽業(yè)，也是愛心工程，大有可為2019年，為求解家政服務(wù)“不放心”“鳴蛇夠強(qiáng)”“不好用“不好找”“不愿干”等民生題，廣東瞄準(zhǔn)“一老一小”對(duì)政服務(wù)的迫切需求，全面實(shí)施南粵家政”工程。辦實(shí)事、解憂，三年來，“小家政”撬動(dòng)大變化”?！吧祥T服務(wù)證”和放心碼”嚴(yán)把入門關(guān)，讓家政務(wù)好用又省心；超過700個(gè)“南粵家政”基層服務(wù)站深入全21地市社區(qū)，實(shí)現(xiàn)1個(gè)電話15分鐘家政服務(wù)送上門；“羊城家政”“客家大嫂”士敬河源阿”“邑管家”等一大批家政服特色品牌在全省遍地開花，家企業(yè)數(shù)量超過2.68萬家，比三年前翻了近一倍，龍頭企業(yè)范帶動(dòng)效應(yīng)不斷增強(qiáng)。從標(biāo)準(zhǔn)建、技能培訓(xùn)到評(píng)價(jià)體系的完，廣東“南粵家政”工程緊扣給端、需求端，在育人才、擴(kuò)業(yè)、促內(nèi)需、惠民生等方面持發(fā)力，不斷增強(qiáng)內(nèi)生動(dòng)力，向質(zhì)量發(fā)展邁進(jìn)，逐漸成為小切推動(dòng)大變化的廣東實(shí)踐，成功造出家政服務(wù)的廣東樣板，也“南粵家政”工程成為穩(wěn)定和大就業(yè)的新引擎。多管齊下化家政領(lǐng)域“不好用”“不愿干難題“母嬰護(hù)理、養(yǎng)老護(hù)理、飪保潔、小兒推拿、催乳，沒到小小家政里面竟然有這么多分和講究，每一樣都來不得半馬虎。”從貴州六盤水跨越千來到中山學(xué)習(xí)家政的柴正群告記者，“南粵家政”工程讓她出了“全職媽媽”的局限，重找到了人生目標(biāo)，現(xiàn)已成為一“全能月嫂”。柴正群所感嘆諸多“講究”背后是廣東家政務(wù)行業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵。一直來，制約家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的一重要因素就是標(biāo)準(zhǔn)的缺失，由形成家政領(lǐng)域“不好用”“不干”等一系列難題。如何破解?廣東從標(biāo)準(zhǔn)搭建、技能培訓(xùn)、價(jià)體系完善等方面多維度發(fā)力多管齊下推動(dòng)家政行業(yè)規(guī)范發(fā)。三年來，十余個(gè)省級(jí)地方標(biāo)相繼出臺(tái)，規(guī)范家政企業(yè)經(jīng)營家政服務(wù)員服務(wù)，填補(bǔ)廣東在一領(lǐng)域中的標(biāo)準(zhǔn)空白；《“南家政”工程標(biāo)準(zhǔn)體系規(guī)劃與路圖（2022—2026年）》則圍繞家政企業(yè)、家政從業(yè)人、家政用戶三個(gè)維度，為家政務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提供整體指引這亦是全國首個(gè)優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)準(zhǔn)體系，進(jìn)一步夯實(shí)“南粵家”工程的職業(yè)化與專業(yè)化探索在專業(yè)技能培訓(xùn)方面，“南粵政”工程充分調(diào)動(dòng)職業(yè)院校（工院校）、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、家政服企業(yè)等各類培訓(xùn)資源，完善多化培養(yǎng)體系，加快培訓(xùn)評(píng)價(jià)標(biāo)建設(shè)，并且推動(dòng)全省282家企業(yè)、院校和社會(huì)培訓(xùn)評(píng)價(jià)精精織成“南粵家政”職業(yè)技能等級(jí)定備案，成立“南粵家政”人培養(yǎng)評(píng)價(jià)聯(lián)盟，打造家政人才養(yǎng)評(píng)價(jià)就業(yè)全流程供應(yīng)鏈。當(dāng)，全省已累計(jì)開發(fā)27個(gè)“南粵家政”培訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn)，家政服職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定覆蓋保育師家政服務(wù)員、養(yǎng)老護(hù)理員等13個(gè)項(xiàng)目，越來越多從業(yè)人員有可考、有補(bǔ)貼可拿。隨著群眾家政服務(wù)需求的日益提升，高家政人才的培養(yǎng)也勢(shì)在必行。過深化校企合作，“南粵家政工程以建立全覆蓋的現(xiàn)代家政業(yè)教育體系為重點(diǎn)，著力打造支高素質(zhì)、高水平的家政技能才隊(duì)伍。據(jù)介紹，當(dāng)前全省有200多所院校開設(shè)家政相關(guān)專業(yè)，在校生達(dá)15.8萬人，每年都為社會(huì)輸送家政專業(yè)人才。少院校、企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等通“請(qǐng)進(jìn)來”與“走出去”相結(jié)，積極學(xué)習(xí)引進(jìn)國內(nèi)外發(fā)達(dá)地家政服務(wù)業(yè)先進(jìn)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、資等培訓(xùn)資源，推動(dòng)家政服務(wù)國際接軌。珠海憑借地理優(yōu)勢(shì)邀請(qǐng)澳門家政協(xié)會(huì)的專家分享學(xué)經(jīng)驗(yàn)；清遠(yuǎn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院聯(lián)“51家庭管家”采取國際化培養(yǎng)形式巫真設(shè)訂單班，邀請(qǐng)菲律家政專家進(jìn)行校企跟班式培訓(xùn)課。與此同時(shí)，技能比拼的“兵場(chǎng)”也搭建起來了，廣東已續(xù)兩年舉辦全省“南粵家政”能大賽，覆蓋21地市，兩年累計(jì)參賽人數(shù)超過8000人，充分發(fā)揮了以賽促學(xué)、以賽促訓(xùn)以賽促評(píng)、以賽促建的積極作。有了高標(biāo)準(zhǔn)與練兵場(chǎng)，如何標(biāo)準(zhǔn)“落地”且行之有效?2022年7月起，廣東進(jìn)一步完善評(píng)價(jià)體系，吉光動(dòng)“南粵家政”級(jí)服務(wù)人員和企業(yè)認(rèn)定工作，全省范圍遴選認(rèn)定一至五星級(jí)南粵家政”服務(wù)人員和服務(wù)企，既為客戶享受服務(wù)打造“一秤”，也激勵(lì)家政人員不斷提自身素質(zhì)和技能水平，引導(dǎo)家服務(wù)企業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專化、品牌化發(fā)展。要真正轉(zhuǎn)變不愿干”的觀念，還需要向上通家政服務(wù)人員的職業(yè)發(fā)展通，在廣東，這樣的路徑也正在展。五星級(jí)“南粵家政”服務(wù)員可以申報(bào)“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?廣東省技術(shù)能手等榮譽(yù)稱號(hào)；政服務(wù)人員也能評(píng)職稱，2021年，共有16名“南粵家政”技能大賽獲獎(jiǎng)選帝臺(tái)榮獲“省技能手”稱號(hào)，414名家政服務(wù)人員獲得首批省鄉(xiāng)村龍山匠家政業(yè)人才職稱，其中副高級(jí)及以職稱23人。2020年12月，廣東省印發(fā)《關(guān)于單位從業(yè)超過法定退休年齡勞動(dòng)者等特人員參加工傷保險(xiǎn)的辦法（試）》，將在家政服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)家政服務(wù)人員作為8類特定人員之一，納入工傷保險(xiǎn)參保范圍為更多從業(yè)人員撐起了“保障”。積分入戶等政策也在向一家政人員傾斜，廣州自2020年起將家政從業(yè)人員納入特殊能、特殊艱苦行業(yè)一線從業(yè)人范疇，滿足條件的家政從業(yè)人即可通過所在家政企業(yè)申請(qǐng)積入戶，并享受入戶積分加分優(yōu)。此外，廣州還推出全國首個(gè)政服務(wù)業(yè)“商業(yè)+公益”保險(xiǎn)保障新模式，制定《廣州市灌灌政務(wù)“商業(yè)+公益”綜合保險(xiǎn)辦法（試行）》，幫助家政服務(wù)企以及從業(yè)人員增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力人才隊(duì)伍始終是家政服務(wù)業(yè)提擴(kuò)容的重要支撐。從市場(chǎng)反饋看，勞動(dòng)者投身家政行業(yè)的積性正在逐步提高，家政“不愿”的問題正在逐步緩解，甚至些高學(xué)歷、跨專業(yè)的年輕人也入其中。據(jù)《2022年度廣州市家政服務(wù)綜合平臺(tái)發(fā)展報(bào)告顯示，家政從業(yè)人員相較于2019年，男性比例逐步上升，群體年輕從從、高學(xué)歷化趨勢(shì)明顯本科（含大專）及以上學(xué)歷占為18.0%。精準(zhǔn)發(fā)力診治家政服務(wù)“不放心陸吾“不好找”疾勞動(dòng)無合同、信用難追溯、務(wù)難評(píng)測(cè)，家政服務(wù)領(lǐng)域的“放心”“不好找”等問題一直困擾家政行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的痼所在。為此，廣東圍繞家政企、家政服務(wù)人員以及消費(fèi)者三精準(zhǔn)發(fā)力。對(duì)于家政企業(yè)，廣加大力度推廣員工制引領(lǐng)行業(yè)向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化。統(tǒng)家政企業(yè)大多以中介形式開服務(wù)，通常為“一錘子買賣”缺乏對(duì)從業(yè)人員的持續(xù)培訓(xùn)，及后期的服務(wù)質(zhì)量跟蹤和管理導(dǎo)致家政服務(wù)滿意度差、矛盾紛多。員工制模式，則讓家政業(yè)人員不再“打零工”。三年來，廣東大力實(shí)施員工制家政業(yè)引領(lǐng)計(jì)劃，配套社會(huì)保險(xiǎn)、納就業(yè)、商業(yè)保險(xiǎn)補(bǔ)貼等扶持策，為家政企業(yè)減輕經(jīng)營負(fù)擔(dān)“南粵家政貸”等金融產(chǎn)品累提供授信支持近100億元。當(dāng)前，廣東逐步建立以滑魚德教育核心的誠信體系，完善“事前導(dǎo)、事中監(jiān)管、事后評(píng)價(jià)”工鏈條，實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)可查詢、溯源、可評(píng)價(jià)。2020年以來，廣東加快建立健全家政服務(wù)員注冊(cè)登記制度，省級(jí)層面全推行居家上門服務(wù)證，家政人可免費(fèi)申領(lǐng)，客戶掃碼即可查從業(yè)人員的詳細(xì)個(gè)人資料，包具體技能水平、體檢報(bào)告、工履歷、個(gè)人信用記錄等，同時(shí)可以查詢家政企業(yè)信用記錄，現(xiàn)知情消費(fèi)、放心消費(fèi)。廣東地市也結(jié)合自身情況，推出了應(yīng)的市級(jí)服務(wù)證，如在廣州，安心服務(wù)證”已成家政從業(yè)“配”；在佛山，“居家上門服證”和“放心碼”一證一碼不少；在江門，客戶的評(píng)價(jià)信息能夠關(guān)聯(lián)到家政人員的“安心”，消費(fèi)者有了評(píng)價(jià)權(quán)，服務(wù)不好，自己來打分。此外清遠(yuǎn)中山等地也都推出了各自的誠卡。對(duì)于家政服務(wù)人員而言，務(wù)證能夠提升客戶對(duì)家政員的可度，也會(huì)讓家政員感到更安，服務(wù)證的獲取需要經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)并且通過考核，課程內(nèi)容不有家政人員的必備技能、從業(yè)德等，還會(huì)普及一些基本的法常識(shí)，讓家政人員在從業(yè)過程更懂得保護(hù)自己。目前，廣東在加快打造全省統(tǒng)一的“南粵政”綜合管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，動(dòng)建立“南粵家政”全領(lǐng)域數(shù)共享機(jī)制。系統(tǒng)建成后，將進(jìn)步打通人社、商務(wù)、衛(wèi)健、民、市場(chǎng)監(jiān)管等多部門數(shù)據(jù)共享道，全量歸集家政企業(yè)、從業(yè)員服務(wù)信息，從下單服務(wù)到評(píng)維權(quán)都有全流程、實(shí)名制管理實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)“可查詢”“可源”“可評(píng)價(jià)”，有利于更好解決家政服務(wù)誠信問題。對(duì)于費(fèi)者來說，去哪兒找家政是最心的直接話題。當(dāng)前全省各地經(jīng)建設(shè)了700多個(gè)“南粵家政”基層服務(wù)站，打造15分鐘家政服務(wù)圈，對(duì)于消費(fèi)者而言，1個(gè)電話15分鐘家政服務(wù)送上門已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)，在“家門口”能享受“一站式”老幼關(guān)愛服?！翱傻貓D導(dǎo)航，也可一鍵電咨詢。如何選擇家政服務(wù)員和業(yè)?地圖還同步上線了廣東最新評(píng)選出的星級(jí)家政服務(wù)人九鳳名?！比涨?，廣東省人力資源和會(huì)保障廳就業(yè)服務(wù)管理局聯(lián)合方都市報(bào)推出了“南粵家政服地圖”，地圖采取H5形式，涵蓋全省已運(yùn)營的基層服務(wù)示范、家政超市、家政產(chǎn)業(yè)園、綜基地等700多家“南粵家政”相關(guān)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。市民鴖動(dòng)手指能快速查找到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息，現(xiàn)線上線下同頻共振，推動(dòng)“粵家政”工程真正下沉到基層讓群眾在家門口就能享受優(yōu)質(zhì)政服務(wù)，真正解決“不好找”題。示范引領(lǐng)補(bǔ)齊家政產(chǎn)業(yè)“夠強(qiáng)”“不夠優(yōu)”短板三年來家政服務(wù)“小棋子”撬動(dòng)民生務(wù)“大變化”的作用不斷釋放龍頭企業(yè)的特色化發(fā)展、區(qū)域政服務(wù)品牌的不斷涌現(xiàn)以及供渠道和載體的百花齊放，都讓業(yè)發(fā)展活力得以進(jìn)一步激發(fā)，效補(bǔ)齊家政產(chǎn)業(yè)“不夠強(qiáng)”“夠優(yōu)”等短板。在市場(chǎng)主體端精細(xì)化扶持舉措讓家政企業(yè)信倍增，目前，全省共有家政企逾2.68萬家，比2018年翻了近一倍，從業(yè)人數(shù)比工程施前增長了三成多。龍頭企業(yè)引領(lǐng)效應(yīng)初現(xiàn)，廣東持續(xù)開展桿企業(yè)選樹工作，已累計(jì)認(rèn)定級(jí)、市級(jí)龍頭、誠信示范企業(yè)159家，累計(jì)安排獎(jiǎng)補(bǔ)資金逾3000萬元，助力更多家政企業(yè)走上規(guī)?；?、品牌化發(fā)展犀渠路目前，全省家政企業(yè)品牌連鎖的比例約占30%。“51家庭管家”成長為華南地區(qū)最大的工制家庭服務(wù)企業(yè)，廣東省好家政集團(tuán)、惠州拓普家政服務(wù)限公司等都配套建設(shè)了職業(yè)培學(xué)院等業(yè)務(wù)模塊，配置產(chǎn)教融實(shí)訓(xùn)基地和標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)設(shè)備，打造家政服務(wù)高素質(zhì)人才基地定了基礎(chǔ)。銀康（中山）科技限公司從數(shù)字化老年健康照護(hù)入家政行業(yè)，以家政基層服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為載體，為社區(qū)老年人提數(shù)字化老年健康照護(hù)服務(wù)。陸華是珠海市家政龍頭企業(yè)“我我妻家政服務(wù)有限公司”的總理，作為一名家政行業(yè)的老兵已有二十余年經(jīng)驗(yàn)。談到南粵政工程三年來的變化時(shí)，她感道：“以前我們都是單打獨(dú)斗頭做。自從有‘南粵家政’工，出臺(tái)了家政領(lǐng)域的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)大家都會(huì)按標(biāo)準(zhǔn)來做。市人社組織我們參加招聘會(huì)、去外面習(xí)開闊眼界，還舉辦企業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)、師資培訓(xùn)，這些都給我企業(yè)的經(jīng)營提供了支持。”廣家庭服務(wù)行業(yè)發(fā)展協(xié)會(huì)會(huì)長朱毅在《大灣區(qū)家政產(chǎn)業(yè)發(fā)展與來》的論壇上亦表示：“從事政行業(yè)15年，我認(rèn)為‘南粵家政’工程實(shí)施這三年來的變化經(jīng)超過了前面十幾年?！饼堫^業(yè)的集聚化、特色化發(fā)展也進(jìn)步擦亮了各地市的“南粵家政金字招牌，“羊城家政”“肇管家”“五邑家政”“客家大”“河源阿嫂”等一批家政服品牌涌現(xiàn)，“放心家政”的口逐步打響。在擴(kuò)大家政供給的時(shí)，也有效促進(jìn)了就業(yè)，成為沖疫情影響、拉動(dòng)就業(yè)增長的引擎。河源市以“月嫂”這個(gè)切口，挖掘、培訓(xùn)、扶持“大月嫂”“船塘月嫂”“上坪月”等一批家政服務(wù)品牌，推動(dòng)現(xiàn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)大變化。2021年以來累計(jì)培訓(xùn)月嫂6000多人，其中農(nóng)村婦女5000多人，目前在“雙區(qū)”就業(yè)的河源月已達(dá)2萬多人，河源已成為“雙區(qū)”月嫂的歸藏要輸出地。在渠供給上，一大批服務(wù)載體涌現(xiàn)江門建成了全省首個(gè)“南粵家”產(chǎn)業(yè)園，為入駐家政企業(yè)提“保姆式”的創(chuàng)業(yè)孵化服務(wù)。源建成全省首個(gè)“家政一條街，實(shí)現(xiàn)“南粵家政”全鏈條產(chǎn)化抱團(tuán)發(fā)展，打造吸納就業(yè)的蓄水池”和鄉(xiāng)村振興的“助推”。湛江高標(biāo)準(zhǔn)打造“南粵家”綜合服務(wù)示范基地，目前已51家家政企業(yè)入駐，先后多次組織有意愿的群眾免費(fèi)參加家技能培訓(xùn)，幫助群眾掌握一技能，共同推動(dòng)湛江市家政服務(wù)才培養(yǎng)體系形成。三年來，“粵家政”工程堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向、元培養(yǎng)，倡導(dǎo)學(xué)制教育與短期訓(xùn)相結(jié)合，推動(dòng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、技院校、龍頭企業(yè)等主體協(xié)同發(fā)，圍繞母嬰、居家、養(yǎng)老、醫(yī)四大項(xiàng)目累計(jì)培訓(xùn)近127萬人次，帶動(dòng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)逾208萬人次。廣東省人力資源和社會(huì)保廳相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，接下來廣東將持續(xù)擦亮“南粵家政”字招牌，將“南粵家政”工程造成為“生活上的百科全書、尖上的便捷服務(wù)、制度上的廣模式、社會(huì)上的大眾點(diǎn)評(píng)”?